Diseño de un manual de gestión del conocimiento orientado a los funcionarios de la Coordinación de Gestión del Conocimiento del Centro Nacional del Comercio Exterior

Abstract

El mundo se encuentra en un era en el que el recurso humano es uno de los pilares más importantes que sustentan las funciones y objetivos de las organizaciones, por tal razón, éstas han venido girando su entorno hacia la inversión en el capital humano. El cambio de esta ha llevado a las organizaciones a valerse de ese recurso, para ser más competitivas en el mercado, con el fin de llegar a un nivel de crecimiento y agregar el valor que necesita. En tal sentido se hace necesario Gestionar el Conocimiento. Es por ello que se realizó un estudio de la situación actual en la Gerencia de Recursos Humanos del Centro Nacional de Comercio Exterior, donde se evidenció, que esta área no maneja, ni ejecuta los procesos estratégicos para lograr el intercambio de información, debido a que no poseen un manual que le facilite al personal herramientas y estrategias para compartir información entre los integrantes de la Gerencia. Todo esto trae como consecuencia la carencia de competencias básicas, la falta de intercambio de información, la desmotivación, el no cumplimento de actividades, la improvisación, la perdida de secuencia en las labores y la duplicidad de funciones. El estudio se propuso como objetivo general diseñar un “Manual de Gestión del Conocimientos orientado a los funcionarios de la Gerencia de Recursos Humanos de CENCOEX”. Desde el punto de vista metodológico la investigación es guiada por un paradigma con enfoque cuantitativo y de campo, con un diseño no experimental, donde se realizó el estudio de la población y de las variables, mediante el instrumento denominado encuesta, allí se analizaron los datos obtenidos, para llegar a las conclusiones y recomendaciones. Finalmente ésta investigación obtuvo como resultado el Diseño de un Manual de Gestión del Conocimiento, lo cual facilitará la realización de las actividades, aplicando nuevas herramientas y estrategias en el intercambio de información del personal.

ABSTRACT: The world is in an era in which human resource is one of the most important pillars of the functions and objectives of organizations, for that reason, they have been turning their environment towards investment in human capital. Changing this has led organizations to make use of that resource, to be more competitive in the market, in order to reach a level of growth and add the value you need. In this regard it is necessary to Manage Knowledge. That is why a study of the current situation was conducted in the Department of Human Resources of the National Foreign Trade Center, where he showed that this area does not manage or execute strategic processes to achieve information sharing, because do not have a manual that will provide staff with tools and strategies for sharing information among the members of the Management. All this results in the lack of basic skills, lack of exchange of information, lack of motivation, the non compliance of activities, improvisation, loss of sequence in the work and duplication of functions. The study set out as a general purpose design a "User-oriented management officials Management of Human Resources CENCOEX Knowledge". From the methodological point of view research is guided by a paradigm with quantitative approach and field, with a non-experimental design, where the study population and the variables was performed using an instrument known survey, there the data were analyzed obtained, to reach conclusions and recommendations. Finally this research obtained as a result the Design of a Knowledge Management Manual, which will facilitate the implementation of activities, applying new tools and strategies for information exchange staff.