Manual de inducción sobre el subsistema de créditos documentarios. Estudio de una unidad bancaria

Abstract

Las organizaciones siempre han tenido la preocupación por tener en su empresa a un personal idóneo y competente para desarrollar bien sus actividades. Cuando se presenta la ocasión de contratar un nuevo personal se ven en la necesidad de transmitirles a esos nuevos empleados una inducción sobre la empresa, para que desde su inicio se sienta bien ubicado, conocedor de la organización donde va a comenzar a laborar y beneficie a la empresa actuando en el mejor ambiente. En el caso del Banco Mercantil tendrá un personal capacitado para atender a una especial clientela que realiza importaciones de mercancías para efectuar el pago a su proveedor a través de la modalidad de un Crédito Documentario. Por esa razón, el presente trabajo investigativo tiene por objeto Diseñar un Manual de Inducción para mejorar los procesos de inducción en la institución mencionada. Para lograr el objetivo planteado en el estudio, se asumió una metodología de tipo de campo, de nivel descriptiva. Para la recolección de la información se diseñó, validó y se sometió al cálculo de confiabilidad un cuestionario que se aplicó a los empleados (alta gerencia y personal de la Coordinación de Cartas de Crédito). Gracias a ello, fue posible llegar a la conclusión de que la aplicabilidad de un Manual de Inducción es factible y podría resultar beneficiosa para el desarrollo de la institución financiera.

ABSTRACT: Organizations have always had the concern to take your company to a qualified and competent staff develop their activities well. When the chance to hire a new staff has seen the need to convey an induction on the company by these employees, so that from the beginning they feel well located, aware of the organization where he will begin to work and benefit Company acting in the best environment. In the case of Banco Mercantil will able to attend a special clientele that makes imports of goods from abroad for payment to their provider through the form of a documentary credit system. For that reason, this research work aims to design and induction manual processes to improve induction into that institution. To achieve the objective set in the study, a methodology field type, descriptive level was assumed. For collecting information it was designed, validated and submitted to a questionnaire calculating reliability that employees (senior management and staff of the Letters of Credit [department]) was applied. As a result, it was possible to conclude that the applicability of an induction manual is feasible and could be beneficial to the development of the financial institution.