Manual digital de procesos administrativos para el departamento de atención al ciudadano del Instituto Nacional de Tierras (INTI)

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un manual digital de procesos administrativos basado en el proceso de control para el departamento de atención al ciudadano del Instituto Nacional de Tierras, el sustento teórico y referencial se constituye: concepto de Instituto Nacional de Tierras (INTi) y Atención al Ciudadano, Importancia de los Procesos Administrativos, Concepto de los Procesos Administrativos, Importancia del Control como Proceso Administrativo, Propósito de la Teoría de los Procesos Administrativos, La Efectividad en el Control como Proceso Administrativo, Manuales de Procedimientos Administrativos y El impacto del Manual de los Procesos Administrativos. Dicha investigación se formuló mediante informes previos entre ellos trabajos de grado correspondientes al Colegio Universitario Fermín Toro y la Universidad Central de Venezuela, debido a que para el momento de la investigación la oficina de atención al ciudadano no contaba con investigaciones previas sobre el objeto de estudio. Se enmarco según el tipo de investigación mixta, entre la investigación documental y la de campo, de acuerdo a la profundidad de la investigación el nivel que se adopta es de carácter descriptivo. La población estuvo dispuesta por un total de 800 personas conformadas entre; empleados, obreros y contratados. La muestra está centrada en el personal que labora en la oficina de atención al ciudadano seleccionando una muestra representativa de 27 trabajadores, como técnica de recolección de datos se utilizó la observación directa y la encuesta registrando los datos provenientes en el cuestionario de 14 preguntas abiertas y cerradas, diseñado principalmente por las debidas instrucciones. Los resultados del estudio determinaron la debilidad existente en el proceso de control de las actividades. La solución a tal situación es la propuesta de un manual que mejore el sistema de control y seguimiento de las funciones que desempeñan los funcionarios dentro de la Oficina.

ABSTRACT: This research aims to propose a digital manual administrative processes based on the control process for the Department of Citizen Services of the National Land Institute, the theoretical and referential support it is: the concept of the National Land Institute (INTI ) and Citizen, Importance of administrative processes, concept of administrative processes, importance of control as administrative process Purpose of the Theory of administrative processes, effectiveness and Administrative Process Control Manuals, Administrative Procedures and Impact Manual administrative processes. This investigation was made by previous reports including work for the College degree Fermin Toro and the Central University of Venezuela, since the time of the investigation the citizen services office had no previous research on the subject of study. I was framed according to the type of joint research between documentary and field research, according to the depth of research level adopted is descriptive. The population was ready for a total of 800 people formed between; employees, workers and contractors. The exhibition is focused on staff working in the office of citizen services by selecting a representative sample of 27 workers, as a technique for data collection direct observation was used and the survey recording the data from the questionnaire of 14 open questions and closed, designed primarily by the necessary instructions. The survey results determined the existing weakness in the process control activities. The solution to this situation is the proposal of a handbook to improve the control system and monitoring roles of officials within the Office.