Integración de un sistema de comunicación unificadas con redes sociales

Abstract

Resumen El crecimiento exponencial de la raza humana y las diferencias étnicas-culturales, han hecho que la comunicación entre distintos individuos sea de primera necesidad, simples acciones como ponerse al día, compartir ideas, llegar a un acuerdo, sirvieron de base al rápido avance de las tecnologías destinadas al mejoramiento de distintos procesos inmersos en las comunicaciones, generando así distintas herramientas que permiten la interacción, sea en ámbito casual o laboral. Las organizaciones están compuestas por talento humano, esto motiva a que las comunicaciones entre cada integrante debe ser lo más precisa y confiable, para un correcto funcionamiento interno, por esta razón, se utilizan mecanismos que permitan mantener y/o mejorar la eficiencia de las operaciones. Los puntos descritos anteriormente, se reducen en soluciones actualmente conocidas en todo el mundo, Servidores de Comunicaciones Unificadas y Redes Sociales, en primera instancia, éstos son manejados en planos paralelos y su funcionalidad conjunta en el área de gestión para atención al cliente no ha sido explotada. Por esta razón, este Trabajo Especial de Grado propone la Integración de un Servidor de Comunicaciones Unificadas con la Red Social Twitter. Dicha integración se realizará construyendo 2 módulos, el primero, el módulo de procesamiento, se encargará de procesar los mensajes generados por los usuarios desde Twitter, y el segundo, el módulo social, será una extensión del servidor de comunicaciones unificadas y se encargará de la recepción y distribución de los mensajes ya procesados para su posterior atención mediante respuestas personalizadas, auto respuestas, o llamadas por parte de los agentes humanos asociados al módulo de Call Center. Una vez se realice la implementación completa de la solución, se contarán con distintos escenarios de pruebas, los cuales serán generados desde la red social Twitter y gestionables desde la consola de Agente. Palabras Claves: Comunicación, SIP, Asterisk, Elastix, Twitter.