Desarrollo del proceso de formulación de indicadores de desempeño mediante una plataforma de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) basada en Software Libre

Abstract

Resumen El Presente Trabajo Especial de Grado tiene por finalidad documentar e implementar un proceso genérico para la formulación de indicadores de desempeño, que miden el desempeño de los procesos de una organización. Esta implementación se realiza a través de una plataforma de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) desarrollada bajo Software Libre, llamada Intalio BPMS, aprovechando las ventajas de las nuevas metodologías empresariales. Con esta aplicación desarrollada sobre la plataforma BPM mencionada, se formulan indicadores de desempeño de manera estandarizada, permitiendo la participación de todos los entes involucrados dentro de una organización, con el objetivo de minimizar formulaciones ambiguas, confusas y diferentes interpretaciones de la información de un mismo indicador. Como método de desarrollo de la solución, se utilizó un enfoque que es una adaptación basada en las mejores prácticas de los distintos métodos de Gestión de Procesos de Negocio que se utilizan actualmente. El uso coordinado del enfoque metodológico para la Gestión de Procesos de Negocio y la plataforma BPM señalada, ofrecen como resultado, una aplicación que permite realizar la formulación de indicadores de desempeño de los procesos de una organización, con las ventajas descritas. Palabras claves: Sistemas de Información, Base de Datos, Procesos, Gestión de Procesos de Negocio, Control de Gestión y/o Calidad, Formulación de Indicadores de Desempeño, Intalio BPMS.